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[CAC ONLINE] ABERTURA DE CHAMADOS

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A ferramenta de chamados CAC online é utilizada para formalizar as solicitações, incidentes e requisições para o time técnico
da Pitney Bowes. Todos os chamados abertos por telefone ou e-mail também estão nessa plataforma.
Na sequência, vamos apresentar os passos para abertura de chamados.


1. COMO ACESSAR O CAC


Se este é o seu primeiro acesso, siga os passos abaixo para definir sua senha de acesso.
Caso já tenha acesso, vá direto para 2. Abertura de Chamados e veja o passo a passo.


a. Acesse o link https://cac.pitneybowes.com.br e na tela de login clique em Esqueceu sua senha?

 

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b. Insira o e-mail que está em seu cadastro (conta principal usada no contato do atendimento) e clique em salvar.
Após clicar em salvar, o sistema informará que um e-mail foi enviado para seu endereço de e-mail.
O e-mail contém informação para redefinir sua senha.

 

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c. O e-mail enviado contém o nome do usuário e o link para redefinir sua senha.

 

 

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d. Clicando no link você será redirecionado para a tela abaixo.
Confirme seu endereço de e-mail, digite sua nova senha e, em seguida, clique em salvar.

 

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e. Após clicar em Salvar, clique em voltar

 

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F. Na tela de login, digite o nome de usuário e senha.

 

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2. ABERTURA DE CHAMADOS


Na página inicial do sistema aparecerá a tela de abertura de chamado conforme imagem abaixo.

 

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Para que sua solicitação seja atendida, é fundamental o preenchimento correto dos campos.
Abaixo seguem as descrições e definições de cada campo.


a. Tipo: Selecionar entre Preventivo ou Corretivo.


1.Preventiva: A manutenção preventiva faz parte de alguns contratos (caso tenha interesse, contate seu executivo
de vendas), podendo ser solicitada e agendada via sistema, conforme as cláusulas contratuais.


2.Corretiva: esse tipo de manutenção é o mais comum e serve para correção de problemas que atrapalham o bom
funcionamento das máquinas e equipamentos.

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b. Categoria: É necessário selecionar a categoria do chamado informando o tipo de equipamento (Navegação entre categorias abaixo)

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c. Localização: Trata-se do local onde está o equipamento, informação importante para quando for necessário atendimento
presencial. Você pode digitar parte do nome na barra de navegação para facilitar a localização.

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d. Título e Descrição: O título deve apresentar um resumo da requisição ou incidente e a descrição deve detalhar ao máximo
o que ocorre, onde ocorre, situações que foram notadas, mensagens de erro e demais informações sobre os itens envolvidos.
Quanto mais clara e simples a descrição, mais rápido o entendimento do problema e o atendimento.

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Note a possibilidade de anexar arquivos ao chamado,. Você pode anexar arquivos que evidenciem o problema como fotos do
equipamento e mensagem de erro. Essa iniciativa contribui para que a análise seja mais rápida e eficaz. Caso o descritivo do chamado não tenha informações suficientes para início de análise, o técnico responsável entrará em contato por telefone, e irá auxiliar no complemento das informações, assim garantimos maior qualidade em nosso atendimento.


e. Arquivo (anexo): O sistema possibilita a adição de anexos com tamanho limitado. Para adicionar um arquivo, clique em ‘Selecionar Arquivo...’ ou arraste o arquivo desejado até o campo de arquivo.

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Ao clicar em ‘Selecionar Arquivo...’, o sistema abrirá uma janela que possibilitará a realização de uma busca ao arquivo correspondente. Pedimos que fotos e prints de telas sejam adicionados dentro de um documento em editor de texto, para que facilite a adição de uma sequência de telas, por exemplo.

 

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3. ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS

Além de permitir a abertura de chamados, o sistema permite a consulta de chamados em andamento e a interação com o técnico responsável (chamados abertos por telefone e e-mail também podem ser acompanhados aqui).
Acompanhando os chamados: Para verificar todos os chamados abertos, basta entrar na tela inicial (home) do sistema e clicar no status que se deseja verificar (Processando, planejado, solucionado, fechado...):

 

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Ao clicar no status do chamado, o sistema apresentará uma lista com os seus chamados em andamento.
Para verificar os apontamentos do chamado até o momento, basta clicar no título do chamado.

 

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Na tela do chamado, você terá a possibilidade de verificar os apontamentos do time técnico até o momento.
Para isso, basta clicar em ‘Processando chamado’
Você pode interagir com o time. Após inserir o texto, basta clicar em ‘Adicionar’. A informação ficará disponível para o técnico responsável.

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4. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

 

Será possível avaliar o chamado após o atendimento. Para verificar quais chamados estão disponíveis para avaliação, basta acessar a tela inicial e clicar no título do chamado que deseja avaliar:
Você poderá selecionar sua satisfação no atendimento do chamado. As estrelas vão de 5 para um atendimento muito bom, até 1 para um atendimento muito ruim.

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Sempre que possível, adicionar um comentário, assim, teremos base para melhorias e maior entendimento sobre os pontos fortes e fracos do atendimento técnico.
Qualquer dúvida adicional sobre o uso do sistema ou dificuldades durante a abertura de chamados, entre em contato conosco.

 

Autor: Daniel Loiola
Criado em 20-12-2019 16:55
Última atualização em 23-12-2019 18:53
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